市医保中心：上门服务提质量 贴心服务暖民心

7月14日下午，市民陈女士专程将一面写着“真正服务，无愧标杆”的锦旗送到了市医保中心鸠江医保分窗口，感谢鸠江医保窗口工作人员。

事情还要追溯到今年5月，陈女士的母亲因身患重疾，在上海某医院接受治疗后委托陈女士在窗口办理医药费报销。窗口经办人员在受理时热情地接待向其解释政策规定，耐心地回答她的疑问，并告知报销款的大约到账时限。患者费用较大进入大病医疗补充保险，在后期的赔付工作中由于参保患者银行卡为二类账户，导致在办理转账款项时未能成功，市医保中心鸠江医保分窗口工作人员知道情况后，考虑到参保人员年纪大、家庭费用支出大、居住地较偏交通不便，经办人员专程驱车上门协助其办理相关手续，很快将相关报销款转入陈女士母亲的银行卡上。

自今年我市医疗保障垂直管理改革以来，鸠江医保分窗口在市医保中心和鸠江区分局的领导下，积极落实省“一改两为五做到”，狠抓作风建设，促进行风建设，积极践行以人民为中心的发展理念，不断优化经办流程和精简办事材料，打造“一门、一窗、一网、一站、一单”结算服务模式，最大可能方便群众办事。

一面小小的锦旗，不仅仅是群众对医保人服务态度、服务质量的肯定，更是对医保人的激励，作为医保人更应该有将心比心的心态，用马上办、办就办好的情怀，切实坚持以践行医保初心，保障民生福祉为己任，继续做好服务提升，以进一步提高群众在医保服务中的体验感、获得感、幸福感、安全感！