芜湖市医疗保障局：“接热线、办实事”架起便民“连心桥”

2022年9月22日上午，芜湖市医保局党组书记、局长戴鸣一行赴芜湖市智慧城市中心，以属地首接、省市联动的方式开展12345热线接听活动。就群众关心的医疗保障相关问题，倾听群众心声、了解群众诉求、解答群众问题。活动共接听29通医保咨询热线，均已办结。

活动现场接听的每一通热线，都有专人负责记录并耐心地为群众答疑解惑，能够现场解决的当场予以答复，不能现场解决的安排相关科室对接办理，确保群众反映的问题事事有回音、件件有着落。

市医疗保障局作为民生部门，一直坚持把12345政务服务便民热线作为收集民意、化解矛盾、解除疑惑、解决问题的重要平台，始终坚守“群众利益无小事”的工作原则。针对本次接热线活动中，群众关心的热点问题及反映的痛点问题，市医保局主要负责同志要求进行逐一梳理、举一反三、及时回应处理，全力办好群众牵肠挂肚的民生大事和天天有感的关键小事。